電子商務網站設計實用基本原則

    電子商務(e-commerce)中最為常見的是在互聯網上建立虛擬商場交易，由于互聯網這種媒體的特殊性，網上購物與傳統的購物方式有很大差別。網上購物的過程基本分為兩個階段：

    1.觀察比較階段:在此階段，客戶搜尋和分析處理與所要選購的商品有關的各種信息，具有很強的客戶驅動性。這和在商場購物不同。商場有服務員，商品實物，可以促成交易，而網上虛擬商店不具備這樣的特點。只能以精心制作的、可用性強的網頁來吸引客戶、使客戶能方便地找到和了解他們想要的商品，從而增加成交機率。

    2.付款結賬階段:此階段是電子商務行為的最重要環節，此時消費者由客戶驅動轉變為系統驅動，網站系統會引導客戶輸人一定的個人信息，如家庭住址、信用卡號碼等，同時提供付款方式和送貨方式。在這一階段應著重消除客戶對自己進行的各種操作所產生的結果的不安感。

    因此，只有在電子商務網頁設計中充分考慮了人們的使用要求。才能促成一次成功的交易。網站設計的實用性對電子商務網站的正常經營和發展是至關重要的。

    電子商務網站設計中的實用原則:

    實現網站商務功能最大化的目標，給目標客戶提供方便、實用的信息服務，是電子商務網站設計的基本實用原則，包含以下幾個方面：

    1.人性化的交互界面。客戶訪問電子商務站點是為了獲取需要的商品或服務，所以網頁的內容必須突出重點，避免夸張，裝飾部分不宜太多，以免喧賓奪主。在內容編排上必須簡潔明了，便于瀏覽；信息數量比較大時應將其拆分成多個網頁。在電子商務網頁設計中還應當考慮殘疾人、病人等特殊人群的需要。

    2.方便快捷的更新維護。電子商務網站要根據市場行情的波動隨時更新網頁上的價格信息，經常要提供新的商品或服務，并搞些促銷活動以刺激客戶的購買欲。設計時要考慮到內容更新的快捷簡便，在內容更新的同時，還要注意保持網頁在結構上的相對一致性，以使老客戶能方便快速地找到所需要的各種信息。

    3.最佳優化的網頁內容。一般情況下，客戶對當前網頁上的內容能持續保持注意的時間長度約為10秒鐘；若系統響應時間超過10秒，客戶會在等待計算機完成當前操作時轉向其他的任務。因此，為縮短系統響應時間，比較簡單的一種解決辦法是盡量減少網頁上的圖片與多媒體(如動畫、錄像、閃爍等)的使用。但是作為電子商務站點，很多場合需要采用圖示或多媒體演示，以至不得不適當降低系統響應速度。

    4.準確無誤的鏈接。整個Web實際上就是一個的巨大的信息空間。由于空間過大，并且各節點之間的鏈接關系錯綜復雜，用戶上網瀏覽時有可能發生“迷路”現象。Elm和Woods(1985)研究發現，用戶在網上“迷路”的程度與不熟悉文檔結構有直接關系。他們總結出有三種不同形式的“迷路”:①不知道下一步該去哪里;②知道該去哪里，但不知道該如何去;③不知道當前處于整個文檔結構中的哪一個位置。為減少和避免出現“迷路”現象，通常可采用兩種策略:第一是改變用戶界面，如采用導航地圖、多窗口顯示等技術;第二是對文本進行分析，改換超文本的結構及鏈接設計。提高超文本設計質量能更有效地減少用戶“迷路”現象。

    5.界面的統一和差異。在電子商務網頁設計中，界面一致性也是必須加以仔細考慮的一個重要因素。一般認為，界面一致性主要體現在三個方面：指向性效果、系統的輸入與輸出之間的關系、界面的外觀或視覺效果。一些研究表明，增強界面一致性有利于提高用戶的操作績效和滿意度，同時還可減少操作錯誤。

    6.美觀、比例、結構、布局。良好的視覺效果與強大的使用功能同等重要。界面美觀水平與使用者對界面可用性的主觀評價呈正相關，與操作績效也呈正相關。Schenkman(2000)總結出衡量網頁外觀設計質量的四個主要指標，即美觀、圖文比例、結構和總體布局。其中，美觀這一指標最為重要。

    7.終端與載體的協調統一。電子商務網頁設計應適應客戶使用的各種類型的顯示器。應使用可用空間的百分比來規定布局。現在常用的網頁瀏覽器一般為Netscape和InternetExplorer，這些瀏覽器都有新舊版本。有時同一個網頁在不同瀏覽器或同一瀏覽器的不同版本上會產生很不相同的顯示效果，甚至有些網頁功能無法正常實現。作為電子商務網站，應注意網頁在這方面的兼容性。

    8.信息安全保障。互聯網是一個標準開放的網絡，在網上進行各種商務活動，隨時可能將面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網上信息流通的系統安全十分重要。安全不僅僅是一個技術的問題，還涉及到系統的管理、法律法規的保障等。

    9.可擴展設計定位。互聯網具有巨大的商務潛能，沒有人可以確切預計系統的最終訪問量和最佳的商務運行模式。因此網站設計的原則之一就是可擴展性。隨著企業網上平臺業務量的擴展和平臺訪問量的增長，系統應該能夠具有很強的擴展能力，以適應新業務的發展。

與傳統的購物方式相比，網上購物具有方便、快捷等優點。但是，虛擬商場和客戶在空間上只有通過網絡才能傳遞信息。因此，電子商務網頁在設計上必須符合人們的使用要求，最大限度地提高人們在網上搜索信息和進行其他各種操作的績效，并增強人們對網上購物的滿意度和安全感，才能創造出和諧愉快、美觀便捷的交易空間。