本期【友客來(lái)私域案例】專(zhuān)欄，我們?yōu)榇蠹也鸾獾氖莾?nèi)容行業(yè)的【快看漫畫(huà)】

背景介紹

快看漫畫(huà)是快看世界（北京）科技有限公司于2014年發(fā)行的一款移動(dòng)端漫畫(huà)APP，向用戶(hù)提供高清全彩的國(guó)內(nèi)外原創(chuàng)漫畫(huà)閱讀。艾媒咨詢(xún)發(fā)布的2016中國(guó)活躍用戶(hù)排行榜中，【快看漫畫(huà)】居漫畫(huà)類(lèi)APP第1名。其總用戶(hù)數(shù)突破3000萬(wàn)。2017年12月1日，國(guó)內(nèi)第一漫畫(huà)消費(fèi)平臺(tái)快看漫畫(huà)宣布完成D輪融資，由Coatue Management 領(lǐng)投、華人文化產(chǎn)業(yè)投資基金、襄禾資本等跟投，融資總金額為1.77億美元。2021年8月5日，快看全新版本上線(xiàn)。

小程序促進(jìn)留存、轉(zhuǎn)化變現(xiàn) 的實(shí)施鏈路

（1）新人 7 天禮

首次登陸的用戶(hù)（可能是為防止薅羊毛，新用戶(hù)是增加依據(jù)是否在該設(shè)備第一次登陸來(lái)判斷是否為新用戶(hù)）打開(kāi)小程序直接落地“新人專(zhuān)屬”頁(yè)，頁(yè)面由 3 個(gè)部分組成：

1.簽到領(lǐng)積分：提高新用戶(hù)留存，連續(xù)簽到 7 天可領(lǐng) 2 張福利券；

2.限時(shí)任務(wù)：引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)生核心行為，閱讀漫畫(huà) 10 章-5min-1 部，任務(wù)難度呈階梯式；

3.優(yōu)質(zhì)吸量?jī)?nèi)容推薦：讓用戶(hù)不出這個(gè)頁(yè)面就能發(fā)生閱讀行為，減 少環(huán)節(jié)流失。

快看的“新人專(zhuān)享”設(shè)置的亮點(diǎn)在于頁(yè)面僅由三個(gè)板塊組成，簡(jiǎn)單明了，大大降低了用戶(hù)的操作成本和理解成本。第一個(gè)模塊引導(dǎo)用戶(hù)簽到，可以看出新用戶(hù)留存的優(yōu)先級(jí)最高，第二個(gè)是觸發(fā)用戶(hù)產(chǎn)生核心行為，閱讀漫畫(huà)，任務(wù)也是一步一步引導(dǎo)用戶(hù)的閱讀行為逐漸加深，當(dāng)用戶(hù)在站內(nèi)累計(jì)追了 1 部漫畫(huà)，那么用戶(hù)便在小程序中找到了自己的 Aha 時(shí)刻，用戶(hù)的付費(fèi)意愿也會(huì)更高，付費(fèi)動(dòng)力也會(huì)更足。

站內(nèi)的個(gè)性化推薦也可以通過(guò)用戶(hù)的觀看行為進(jìn)行個(gè)性化推薦，讓用戶(hù)找到更多的符合自己口味偏好的作品，從而產(chǎn)生使用習(xí)慣。第三個(gè)模塊更多內(nèi)容推薦，該部分的漫畫(huà)應(yīng)該是根據(jù)新手偏好的類(lèi)型選擇進(jìn)行推薦的，在一個(gè)吸量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池里邊通過(guò)標(biāo)簽進(jìn)行選擇展示，讓用戶(hù)不出該頁(yè)面就能觸發(fā)閱讀行為，減少環(huán)節(jié)流失。最大的亮點(diǎn)為這三個(gè)模塊不是相互獨(dú)立存在的，而是相互促進(jìn)的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容促進(jìn)閱讀，閱讀任務(wù)完成用戶(hù)可以理解福利券的價(jià)值從而積極完成任務(wù)及簽到。

（2）回流用戶(hù)回歸禮

從快看漫畫(huà)回歸禮的設(shè)置可以看出小程序的新用戶(hù)獲取越來(lái)越困難，漫畫(huà)市場(chǎng)用戶(hù)的飽和度越來(lái)越高，這時(shí)候回流用戶(hù)也成為了像新用戶(hù)一樣重要的存在。回流用戶(hù)的回歸禮頁(yè)面的設(shè)置相較于新用戶(hù)的頁(yè)面顯然簡(jiǎn)單的多，也是分三部分組成：

限免作品領(lǐng)取：簡(jiǎn)單粗暴，限免漫畫(huà)章節(jié)，用優(yōu)質(zhì)作品 提高用戶(hù)留存

無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券：最低 4 元開(kāi)通與芒果的聯(lián)合會(huì)員，引導(dǎo)老用戶(hù)直 接開(kāi)通會(huì)員。

內(nèi)容推薦：與新用戶(hù)的引導(dǎo)不同，更多的是引導(dǎo)內(nèi)容關(guān)注，這樣連載內(nèi)容更新的時(shí)候還會(huì)發(fā) push 觸達(dá)關(guān)注用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行再次信息觸達(dá)和召回。

回歸禮的重點(diǎn)與新人禮的重點(diǎn)完全不同，雖然核心都是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶(hù)。但回流用戶(hù)已經(jīng)了解了平臺(tái)內(nèi)容以及產(chǎn)品功能，所以不需要進(jìn)行再教育，只要適當(dāng)引導(dǎo)就好。直接給予優(yōu)惠券引導(dǎo)開(kāi)通會(huì)員。

（3）用戶(hù)分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

首頁(yè)內(nèi)容個(gè)性化推薦，內(nèi)容展示做到千人千面，首頁(yè)推薦達(dá)利用最大化用戶(hù)落地頁(yè)根據(jù)用戶(hù)不同的生命周期分別展示新人禮和回歸禮 。

（4）會(huì)員引導(dǎo)卡點(diǎn)設(shè)置&引導(dǎo)彈窗及文案

內(nèi)容型產(chǎn)品的會(huì)員引導(dǎo)主要還是與內(nèi)容相結(jié)合， 不同的會(huì)員福利類(lèi)型的文案和側(cè)重點(diǎn)都不同：

會(huì)員整本免費(fèi)的側(cè)重點(diǎn)在支持作者大大，突出免費(fèi)看整本。開(kāi)通會(huì)員提前看，下方還展示了提前看內(nèi)容的重點(diǎn)預(yù)告，激發(fā)用戶(hù)的閱讀欲望。下方吸底 tab 欄，突出價(jià)格信息。

會(huì)員贈(zèng)送 40 話(huà)，利用了用戶(hù)及時(shí)享受，規(guī)避損失的心理。挽留機(jī)制，點(diǎn)擊開(kāi)通按鈕未完成付款推出就會(huì)觸發(fā)挽留彈窗，更突出2260kk 贈(zèng)幣等福利展示促進(jìn)用戶(hù)開(kāi)通會(huì)員。

（5）會(huì)員頁(yè)面內(nèi)容推薦的結(jié)合

會(huì)員sku展示，增加了2千部漫畫(huà)免費(fèi)看暢讀48小時(shí)的會(huì)員權(quán)益。將會(huì)員權(quán)益與內(nèi)容完美結(jié)合到了一起，更能讓用戶(hù)體會(huì)到開(kāi)通會(huì)員的價(jià)值。

會(huì)員開(kāi)通tab欄始終吸底，文案“低至0.5元每天”更能激發(fā)用戶(hù)開(kāi)通的欲望。與優(yōu)質(zhì)會(huì)員內(nèi)容相結(jié)合，每個(gè)模塊增加價(jià)格tab欄，在每塊能夠觸動(dòng)用戶(hù)的地方增加 1 付費(fèi)入口，減少流失。

（6）聯(lián)合會(huì)員卡

與各大品牌會(huì)員聯(lián)動(dòng)，涵蓋“吃喝玩樂(lè)”多個(gè)方面，都是符合目標(biāo)受眾的品牌聯(lián)動(dòng)，更能激發(fā)用戶(hù)開(kāi)通會(huì)員的欲望，提高會(huì)員 sku 的種類(lèi)和整體價(jià)值。

總的來(lái)說(shuō)，【快看漫畫(huà)】的微信小程序主要是通過(guò) 簽到打卡，任務(wù)體系，新手引導(dǎo) 這三個(gè)方面不斷的完善會(huì)員體系，然后根據(jù)用戶(hù)真正的需求心理提高用戶(hù)留存。而我們的“友客來(lái)”，正是可以幫助客戶(hù)低成本進(jìn)行全域引流、私域運(yùn)營(yíng)，把用戶(hù)沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國(guó)領(lǐng)創(chuàng)AI手機(jī)建站技術(shù)，通過(guò)小程序就能制作，管理小程序和運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

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