一、引言

當今用戶體驗盛行，人們都圍繞著用戶體驗為中心進行交互設計，許多網站都意識到用戶體驗的重要性，尤其是國內B2C網站大量涌現，更加突出用戶體驗重要性，在學術和商業上也都出現了以用戶體驗為方向的研究和成果，比如Giles Colborne在《簡約至上》中提到交互設計的四個策略：刪除、組織、隱藏、轉移。另外Stone等人曾就用戶界面設計提出八條準則：可見性、自解釋、反饋、簡單化、結構、一致性、容錯性、可訪問性。同樣Johnson 2007年提出用戶體驗界面設計九條原則：專注于用戶和他們的任務，而不是技術、先考慮功能，再考慮展示、與用戶看任務的角度一致、為常見的情況而設計、不要把用戶的任務復雜化、方便學習、傳遞信息，而不是數據、為響應度而設計、讓用戶試用后再修改。眾多專家提出了用戶體驗相關的設計原則，但是仍未見到給予B2C網站設計上的直接可用的原則性指導的研究成果，在眾多B2C網站設計過程中，也幾乎沒有總結歸納出有效的設計原則。

二、查找機制與瀏覽機制

（一）查找機制

這里所說的查找是指在B2C網站中用戶對心中已明確的商品或服務進行的搜索。查找機制在當今的B2C網站中至關重要，B2C網站直接面向消費者銷售產品和服務。線上銷售中用戶第一要執行的任務就是查找，查找一本書、一個包等，如何讓用戶快速有效優雅的查找到想要的商品和服務是無比關鍵的，尤其是在B2C如此激烈競爭的年代。盡管查找機制是如此重要，但現如今B2C網站中查找機制仍存在一些漏洞，主要有幾點：1、搜索機制不健全。2、導航模糊。3、視覺污染等這些都會對用戶查找行為帶到不便，從而影響用戶購物體驗和對企業的評價。

優良的查找機制應該具有：1、健全的搜索機制，其中包括：a、搜索框設計的適宜。B、建立智能搜索。C、建立模糊搜索。D、智能提示等。2、導航設計醒目清晰，包括：a、位置醒目。B、層次清晰。C、形態簡約。D、色彩怡人。3、簡約干凈的視覺環境，包括：a、廣告宣傳比例的適宜。B、停止動態廣告。C、色彩的協調。

（二）瀏覽機制

這里所說的瀏覽是指在B2C網站中用戶對心中并未有明確的商品或服務進行的搜索。瀏覽機制與查找機制同等重要，好的B2C網站瀏覽機制會讓用戶悠閑愉悅的漫步在線上空間，快速的讓用戶發現內心喜歡和想要的商品。而不是讓他們迷失在紛繁的商品和廣告中，不是讓他們浪費時間失望而走。

現如今有不少B2C網站瀏覽機制很不理想，讓用戶迷失而后無措的離開。缺陷主要表現在：1、廣告欄繁亂。2、頁面視覺空間混亂。3、頁面閱讀不流暢。4、推薦機制不健全。

優良的瀏覽機制應該具有：1、廣告欄的簡約清晰，其中包括：a、廣告欄布局合理。B、廣告內容和表現怡人。2、頁面視覺空間簡約清晰，包括：a、頁面布局簡約。B、頁面色彩對比統一富有節奏。C、頁面間跳轉自然流暢。3、頁面可讀易讀性強，包括：a、文本信息的簡約。B、重要標題的清晰。C、圖文版式的合理。4、個性化的節奏性推薦，包括：a、用戶個性習慣推薦。B、相關聯產品或服務推薦。C、性價比推薦。D、熱度推薦。

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