一年一度的春運(yùn)即將拉開(kāi)帷幕。那些異鄉(xiāng)打拼人的回家之路再一次成為了全國(guó)人民矚目的焦點(diǎn)，如何讓大家的回家之路更加便捷、更加安全、更加舒心?在春運(yùn)來(lái)臨之前，鐵路部門(mén)為春運(yùn)期間鐵路運(yùn)行的便捷、順暢，做了十分充足的準(zhǔn)備，推出了一系列便民、惠民服務(wù)，極大的提高了旅客的出行體驗(yàn)。

小身材、大用處——12306微信小程序

隨著移動(dòng)支付智慧生活的普及，支付的便捷性已成為消費(fèi)者的基本生活需求之一。為了為旅客提供更多線上線下多樣化、個(gè)性化的便捷支付方式，自2017年11月23日起，微信支付全面接入12306購(gòu)票平臺(tái)，旅客在12306官網(wǎng)或官方APP上購(gòu)票均可使用微信支付。同時(shí)，各城市鐵路局線下購(gòu)票網(wǎng)點(diǎn)及ATM自助售票機(jī)購(gòu)票也將陸續(xù)支持微信支付。

12306新增微信通知方式，旅客綁定微信號(hào)后，即可在微信內(nèi)接收購(gòu)票、改簽、退票等行程通知信息。鐵路部門(mén)與微信還牽手推出了12306微信小程序，則為旅客提供余票查詢、時(shí)刻表查詢、正晚點(diǎn)查詢、車站大屏等服務(wù)。

不慎遺失物品的旅客也可在小程序內(nèi)登記“遺失物品查找服務(wù)”， 服務(wù)單提交完成后6個(gè)小時(shí)內(nèi)，鐵路工作人員將聯(lián)系旅客，告知遺失物品查找情況。

實(shí)用實(shí)惠小福利——自主選座+常旅客會(huì)員

為了進(jìn)一步提升旅客的出行體驗(yàn)，近日，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心 12306 宣布 C、D、G 字頭車票推出了選座功能。購(gòu)買C、D、G字頭的動(dòng)車組車票時(shí)，旅客可以自主選擇座位位置，當(dāng)剩余座位無(wú)法滿足旅客需求時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)分配座位。

更為實(shí)惠的是，鐵路部門(mén)還推出了“鐵路暢行”旅客會(huì)員服務(wù)，通過(guò)12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等可申請(qǐng)成會(huì)員，會(huì)員購(gòu)買車票將獲得相應(yīng)乘車積分，積分按照其所購(gòu)車票票面價(jià)格的5倍進(jìn)行累積。積分首次達(dá)到10000分以上，即獲得積分兌換資格，可用于兌換鐵路部門(mén)指定車次的列車車票。

曲線回家全自動(dòng)——接續(xù)換乘

在使用12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購(gòu)票時(shí)，如遇到出發(fā)地和目的地之間的列車無(wú)票或沒(méi)有直接到達(dá)的列車時(shí)，旅客可選擇“接續(xù)換乘”功能，售票系統(tǒng)將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況。如果旅客選擇購(gòu)買，兩段行程車票的可以一次性支付。

刷臉驗(yàn)票秒進(jìn)站——實(shí)名制自助驗(yàn)證閘機(jī)

近幾年，新技術(shù)發(fā)展及落地應(yīng)用速度極高，全國(guó)多地火車站均已增加自助驗(yàn)證閘機(jī)，以替代人工檢驗(yàn)。旅客使用實(shí)名制自助驗(yàn)證閘機(jī)，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)“刷臉”進(jìn)站，最快通過(guò)速度甚至可達(dá)2秒。

動(dòng)動(dòng)指尖享特產(chǎn)——網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)全面升級(jí)

在以往，訂餐預(yù)定時(shí)限為開(kāi)車前2小時(shí)，現(xiàn)已壓縮至開(kāi)車前1小時(shí)。乘坐動(dòng)車組出行的旅客，可通過(guò)12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等平臺(tái)預(yù)訂指定的車站餐食。

同時(shí)，鐵路部門(mén)還新增動(dòng)車組列車地方特產(chǎn)預(yù)訂服務(wù)。預(yù)訂服務(wù)可供應(yīng)列車沿線的地方特產(chǎn)，品種豐富、質(zhì)量有保證，旅客不用下車、出站，在座位上動(dòng)動(dòng)指尖網(wǎng)上下單，便可輕松將沿線特產(chǎn)帶回家。鐵路部門(mén)提示，地方特產(chǎn)預(yù)訂服務(wù)流程與網(wǎng)絡(luò)訂餐一致，旅客下單后鐵路服務(wù)人員會(huì)把地方特產(chǎn)送到預(yù)訂旅客指定的車廂和席位上。

鐵路部門(mén)近期推出的這一系列新服務(wù)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的運(yùn)用與創(chuàng)新，切實(shí)為旅客帶來(lái)了便捷、經(jīng)濟(jì)、高效的多元化、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，踐行了以人為本的服務(wù)理念。相信有了這些貼心的新服務(wù)，今年春運(yùn)大潮中，萬(wàn)千游子的歸家之路會(huì)走得更加舒適、更加溫暖。2018年將是小程序全面爆發(fā)之年，也將是小程序的裂變式成長(zhǎng)之年，從今年張小龍的公開(kāi)課來(lái)看，我們可以看到，微信今年仍然會(huì)眾籌押注小程序，免費(fèi)制作小程序，一個(gè)大膽而又理智的選擇